Ascultatul empatic este o combinație de empatie, empatie și înțelegere. Empatia este o înțelegere a stării spirituale a interlocutorului, pe care o exprimă prin comunicarea verbală . Există o mare cantitate de tehnici pentru ascultarea empatiei. Empatia în comunicare înseamnă mult pentru dvs. și pentru interlocutorul dvs., așa că vă sugerăm să învățați metodele de ascultare empatică.
Metode de audiere empatică
Manifestarea empatiei este de obicei necesară pentru ca interlocutorul să poată vorbi mai bine. Veți putea demonstra că sunteți atenți la el și înțelegeți cursul gândurilor sale. Am identificat opt metode de audiere empatică, vă sugerăm să vă familiarizați cu ele.
- Activarea și aprobarea discursului interlocutorului. Ar trebui să păstrați legătura cu ochii și, de asemenea, să vă dați din cap în ritmul discursului omologului dumneavoastră. Puteți introduce mici fraze în monologul său, de exemplu: "Da, da, sunt de acord cu tine, foarte interesant".
- Clarificarea întrebărilor. Dacă vreun moment pare a fi ambiguu sau neînțeles pentru dvs., nu ezitați să clarificați cu interlocutorul dvs. ce vă deranjează. Puteți să-i puneți întrebări precum: "Puteți să-mi clarificați?", "Repetați, vă rog", "exact ce vrei să spui?".
- Reluările. Dacă repetă cu desăvârșire cuvintele interlocutorului, vă va ajuta să vă aranjați pentru voi și vă veți arăta un ascultător activ.
- Retell. Încercați să repetați ceea ce spune interlocutorul cu propriile sale cuvinte: "Am înțeles corect acest lucru", "cu alte cuvinte", "crezi că", "poți să crezi", "înseamnă că se dovedește că" "poți să fii de acord".
- Dezvoltați și continuați gândurile interlocutorului. Încercați să determinați sensul real al cuvintelor sale, recitând subtextul ascuns al frazei sale cu voce tare.
- Încearcă să vorbești cu interlocutorul tău și să spui cum ai înțeles starea lui de spirit. Acest lucru se poate face folosind următoarele fraze:
"Înțeleg ce vă simțiți acum", "Am impresia că", "sunteți profund îngrijorat de acest lucru", "sunteți, probabil, foarte îngrijorați". - Empathize și încercați să pierdeți prin sine sentimentele interlocutorului. Puteți să exprimați acest lucru cu cuvinte precum: "Te înțeleg perfect", "ca tine, sunt sigur că", "în locul tău, aș simți aceleași emoții", "înțeleg ce simți tu “.
- Rezumați rezultatul conversației dvs. La sfârșitul conversației, încercați să faceți un fel de rezumat al principalelor puncte ale celor de mai sus. Utilizați frazele: "am ajuns la concluzia că", "pot spune ce se întâmplă", "dacă combinați tot ce ați spus, se dovedește că", "în general, ați spus acest lucru".