În viața de zi cu zi a fiecărei persoane, apar multe procese comunicative, cu ajutorul cărora se desfășoară un schimb de informații diverse în cele mai diverse sfere ale activității umane. Comunicarea comportamentală este termenul de psihologie practică, care denotă totalitatea formelor, tradițiilor și normelor de comunicare a oamenilor în diverse grupuri și comunități sociale și naționale.
Psihologia comportamentului comunicativ implică diferite forme de schimb de informații, idei, cunoștințe, emoții la nivel verbal și non-verbal. Reglementările, forma, standardele și tradițiile de comunicare a persoanelor din diferite grupuri pot avea aspecte, limitări și specificități. De exemplu, forma de schimb de informații în comunitatea profesională, colectivul de muncă este izbitor de diferită de comunicarea într-un grup de studenți. Definirea normelor permise și inacceptabile, precum și subiectele de comunicare, depinde de mulți factori:
- tradițiile naționale;
- norme sociale;
- categoria de vârstă;
- statutul social;
- intelectual;
- reglementările instituției.
Comportament verbal de comunicare
Mai ales aceste aspecte sunt bine monitorizate în comportamentul verbal de comunicare, care include modul de exprimare a gândurilor, un anumit vocabular și gradul de colorare emoțională a comunicării. Strategiile comportamentului comunicativ în cadrul organizațiilor și instituțiilor similare din diferitele tradiții naționale, vârstă, formate profesionale și de stat pot avea standarde complet diferite.
În cultura rusă, interlocutorul poate ajusta complet inofensiv comportamentul oponentului său și face comentarii cu privire la declarațiile și comportamentul său, în timp ce în cultura occidentală și americană astfel de aspecte sunt inacceptabile, deoarece pot fi considerate ca o încălcare a suveranității personale. Dacă în relațiile personale astfel de momente sunt hotărâte la nivelul valorilor familiei și al capacității oamenilor de a negocia, atunci în sfera profesională se cer relații mai stricte pentru a evita conflictele .